La demanda diària del servei de bus urbà a Rubí és de 8.850 persones. Els usuaris per línies són 1.380 a la 5 (Can Rosés-Estació Rubí Forma); 1.350 a la 1 (El Pinar-Can Serrafossà), 1.300 a la 2 (Can Vallhonrat-El Pinar), i 1.250 a la 3 i 4 (Estació Rubí Forma-Castellnou i Estació Rubí Forma-Can Rosés). A la línia 7, (Estació Rubí Forma-Sant Muç/Can Solà) es registren 170 usuaris al dia.

Poc més del 50% dels usuaris del transport públic urbà el fan servir cada dia com a mínim cinc cops per setmana, mentre que el 24% ho fa algun dia de la setmana i el 20%, de tant en tant. Pel que fa als motius per viatjar en autobús, els més freqüents són per feina (20,22%), oci (19,40%), estudis (17,76%), compres (17,449%) i gestions (10,38%).

Aquestes dades provenen d’un estudi de l’Institut Opinòmetre, encarregat pel grup Avanza, que s’encarrega de la gestió del servei de transport urbà a Rubí.

L’estudi també conclou que l’índex de satisfacció dels usuaris és de notable. La valoració global ha estat de 8,41 punts, en una escala de 0 a 10, superior als 8,01 punts del 2020.

A la línia L4 s’ha registrat la major valoració global del servei, amb 8,59 punts, superant àmpliament els 8,02 punts del 2020. A les línies L1, L2, L3, L4 i L5 s’ha obtingut un valor superior al de l’any anterior, sent la L2 la que ha aconseguit la màxima diferència (0,68 punts respecte a l’any anterior).

L’estudi ha analitzat la importància que tenen cadascun dels aspectes que representen la qualitat del servei. Els que registren més rellevància són la puntualitat (9,38 punts) i la neteja i l’horari i freqüència dels autobusos (9,20 punts cadascun), seguits de la correspondència i facilitat de transbord (8,61 punts), la validació de bitllets (8,67 punts) i l’atenció al client, la informació sobre el servei i l’adquisició de bitllets (cadascun d’ells amb una puntuació de 8,77).

L’Índex de Satisfacció del Client (ISC) global de RubíBus l’any 2021 ha estat de 8,08 punts, lleugerament superior als 8,03 punts del 2020

L’estudi ha consistit a demanar l’opinió a una mostra de viatgers mitjançant la realització d’una enquesta a bord dels autobusos i la posterior explotació de les dades sobre la qualitat del servei de les línies d’autobusos urbans de Rubí.

Les enquestes es van fer el 9 i 10 de novembre del 2021 durant les hores de servei de les línies.