L’Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Rubí ha aconseguit, amb la seva intermediació entre consumidors i empreses, la devolució de 83.380,80 euros a rubinencs, que havien presentat algunes de les 1.057 consultes i 1.266 reclamacions rebudes en aquest servei municipal. Aquesta quantitat representa un augment d’un 26,65% respecte l’any anterior, tot i que encara queden casos pendent de resposta.

Del total de consultes i reclamacions rebudes l’any 2013. Les més nombroses han estat les relacionades amb els serveis bàsics com ara l’aigua, correus, electricitat, gas natural o butà i telèfon, que han rebut un total de 1.204 reclamacions, el que representa un 51,83% de totes les sol·licituds. Dintre d’aquest grup, són més nombroses les relacionades amb telefonia fixa, mòbil i Internet, amb 823 reclamacions, seguides de les d’electricitat, amb 218, i el gas, amb 12.

Pel que fa al motiu de les reclamacions dels serveis, estan relacionades amb temes de facturació, incompliment de contractes d’Internet, compromís de permanència, penalitzacions abusives, canvi de comercialitzadora sense autorització de l’usuari, lectura de comptadors, pujades de tensió, talls de subministrament sense previ avís o regularització de consums, entre d’altres.

En l’àmbit del comerç, les reclamacions s’han centrat en temes relacionats amb la normativa sobre les garanties dels productes i sobre el comerç electrònic.

L’OMIC ha tramitat 232 consultes i reclamacions, de les quals 138 corresponen a conflictes amb establiments i 89 estan relacionades amb la revocació de contractes i amb terminis d’entrega de productes.

Les entitats bancàries són el tercer sector que més demandes ha rebut, amb 222 consultes i reclamacions relacionades majoritàriament amb les participacions preferents i deute subordinat; mentre que en el de les assegurances, amb 144 sol·licituds, les reclamacions més habituals es corresponen amb reparacions de danys a les llars de consumidors; i en el de l’habitatge, amb 87 consultes, amb contractes de lloguer, habitatges de compra i comunitats de propietaris.

Del total de reclamacions, 44 s’han derivat, com a denúncia, a l’Agència Catalana del Consum de la Generalitat, 29 a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya després de la mediació de l’OMIC davant l’empresa reclamada, 16 al Centre Europeu del Consumidor, 3 al Banco de España i 2 a la Direcció General d’Assegurances.

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor ha donat a conèixer aquestes dades coincidint amb el Dia del Consumidor, que se celebra el 15 de març. El servei ofereix als ciutadans informació sobre els seus drets i obligacions com a consumidors i la resolució de conflictes entre empreses i consumidors.